Je solliciteert ergens en hoort nooit meer iets. Of je doorloopt drie gesprekken en krijgt aan het eind een standaardmail. Zo’n ervaring vergeet je niet, en je vertelt hem door. Hoe sollicitanten jouw bedrijf beleven, bepaalt of goede mensen blijven of halverwege afhaken.
Wat is candidate experience?
Candidate experience, of sollicitantervaring, is alles wat een sollicitant van je merkt tijdens het solliciteren. Van de eerste advertentie tot de eerste werkdag. Hoe makkelijk is reageren? Hoe snel hoort iemand iets? Hoe verloopt het gesprek? En hoe word je afgewezen, of juist verwelkomd?
Waarom het je betere mensen oplevert
Goede mensen hebben keus. In krappe vakken solliciteert iemand vaak bij meer bedrijven tegelijk. Wie snel en prettig reageert, wint.
Minder afhakers. Een lastig formulier of dagen stilte kost je sollicitanten die je nooit te zien krijgt.
Je naam als werkgever. Sollicitanten vertellen over hun ervaring, ook aan vakgenoten. In een kleine regio of branche telt dat extra.
Een betere start. Wie zich tijdens het solliciteren al welkom voelt, begint met een goed gevoel aan de baan.
Verbeter de ervaring stap voor stap
1. De vacature
Schrijf duidelijk wat iemand gaat doen, wat het oplevert en wat het salaris is. Wie weet waar het om gaat, reageert met meer vertrouwen. Zie vacaturetekst schrijven.
2. Solliciteren
Maak het kort en geschikt voor de telefoon. Een paar vragen die voor de functie tellen is genoeg. Een verplicht cv en motivatiebrief schrikken vooral vakmensen af.
3. Het eerste contact
Stuur meteen een bevestiging en bel liefst binnen een werkdag. Vertel hoe het verder gaat en wanneer iemand iets van je hoort.
4. Het gesprek
Zorg voor een rustig gesprek met een duidelijke opbouw, en laat iemand de werkplek zien. Zie sollicitatiegesprek voorbereiden als werkgever.
5. Het besluit
Laat iedereen snel weten hoe het zit. Wijs persoonlijk en netjes af, en vertel als het kan waarom. Hoe je dat doet, lees je in sollicitanten afwijzen.
6. De eerste werkdag
De ervaring stopt niet bij het contract. Laat vooraf weten wanneer en waar iemand verwacht wordt, wie de vaste collega is en wat er de eerste week gebeurt.
Voorbeeld: een bevestiging na een sollicitatie
Een bevestiging hoeft niet lang te zijn. Het belangrijkste is dat iemand weet dat de sollicitatie binnen is en wat er nu gebeurt. Vervang de delen tussen haken door jouw gegevens.
Hoi [voornaam],
Bedankt voor je sollicitatie als [functie] bij [bedrijfsnaam]. We hebben hem goed ontvangen.
[Naam collega] belt je uiterlijk [dag] om kennis te maken. Dat gesprek duurt ongeveer een kwartier. Komt dat niet uit, of heb je eerder een vraag? Bel of app dan naar [telefoonnummer].
Groet, [naam]
Zeg alleen toe wat je kunt waarmaken. Een belofte die je niet nakomt, doet meer schade dan geen belofte.
Vijf fouten die sollicitanten wegjagen
Niet | Wel |
|---|---|
Dagen niets laten horen. | Direct een bevestiging, en binnen een werkdag bellen. |
Een lang formulier met verplicht cv en motivatie. | Een paar korte vragen die voor de functie tellen. |
Drie of vier gespreksrondes. | Eén gesprek en zo nodig een proefdag. |
Een standaardmail na een gesprek. | Een persoonlijk bericht of telefoontje met uitleg. |
Beloven dat je binnen twee dagen belt en het vergeten. | Een afspraak maken en die nakomen. |
Checklist sollicitantervaring
Iemand kan in een paar minuten solliciteren, ook op de telefoon.
Iedereen krijgt direct een bevestiging.
Je belt nieuwe sollicitanten binnen een werkdag.
Na elk contact weet een sollicitant wat de volgende stap is.
Je wijst persoonlijk af, met uitleg waar het kan.
Een nieuwe collega weet voor de eerste dag wat er de eerste week gebeurt.
Zo weet je hoe sollicitanten het ervaren
Je hoeft geen groot onderzoek te doen. Een paar eenvoudige dingen geven je al een goed beeld.
Vraag het. Stel na het gesprek of na de eerste maand twee vragen: wat ging goed, en wat kan beter?
Kijk waar mensen afhaken. Hoeveel mensen reageren, hoeveel neem je op, hoeveel komen er op gesprek? Waar het grootste gat zit, valt het meest te winnen.
Lees wat er over je gezegd wordt. Reviews over jou als werkgever laten zien wat sollicitanten en oud-collega’s opvalt.
Veelgestelde vragen
Hoe snel moet je reageren op een sollicitatie?
Zo snel als het kan. Een automatische bevestiging meteen, en een telefoontje liefst binnen een werkdag. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat iemand al ergens anders in gesprek is.
Moet ik iedereen persoonlijk afwijzen?
Wie alleen een reactie heeft gestuurd, mag een nette standaardmail krijgen. Wie op gesprek is geweest, verdient een persoonlijk bericht of telefoontje, met uitleg als het kan.
Mag ik de gegevens van een afgewezen sollicitant bewaren?
Alleen met toestemming. Past iemand nu niet maar later misschien wel, vraag dan of je de gegevens mag bewaren en spreek af hoe lang. Zo bouw je een talentpool op. Check voor de bewaartermijnen de actuele privacyregels.
Kost een goede candidate experience veel geld?
Nee, vooral aandacht. Snel reageren, duidelijk zijn over de volgende stap en netjes afwijzen kost tijd, geen budget. Een kort sollicitatieformulier en een vaste bevestigingsmail regel je één keer.
Samengevat
Maak solliciteren kort, reageer snel en laat na elk contact weten wat de volgende stap is. Wijs netjes af en zorg voor een goede eerste werkdag. Zo houd je goede kandidaten vast en bouw je aan je naam als werkgever. Lees ook meer over employer branding.
Bij een vacaturecampagne van NewRecruits solliciteren mensen via een kort formulier op hun telefoon, krijg je bericht bij elke nieuwe sollicitatie en kan een collega van ons de voorselectie doen: we bellen je sollicitanten na en vertellen je wie er past. Vraag de gratis vacaturecheck aan. Binnen 3 werkdagen staat ons advies in je mail.
