Candidate experience: hoe je elke sollicitant een geweldige reis laat beleven

De ervaring die een kandidaat opdoet tijdens het sollicitatieproces is van cruciaal belang voor het succes van jouw wervingsstrategie. Een positieve candidate experience kan niet alleen helpen om topkandidaten aan te trekken, maar ook om je employer brand te versterken. In deze gids bespreken we hoe je elke fase van het sollicitatieproces kunt optimaliseren om een onvergetelijke ervaring te bieden.

Wat is candidate experience en waarom is het belangrijk?

Candidate experience verwijst naar de perceptie en het gevoel dat een kandidaat heeft over jouw bedrijf gedurende het hele sollicitatieproces, van de eerste interactie tot onboarding.

Waarom is candidate experience cruciaal?

• Sterkere employer brand: Kandidaten delen hun ervaringen, zowel positief als negatief, met hun netwerk en online.

• Hogere conversieratio: Een soepel proces zorgt ervoor dat meer kandidaten de sollicitatie afronden.

• Betere retentie: Kandidaten die zich gewaardeerd voelen, blijven vaak langer bij je organisatie.

Feit: Uit onderzoek blijkt dat 78% van de kandidaten hun ervaring deelt met vrienden of online als deze positief was. Een slechte ervaring? Dan deelt 72% deze.

De eerste indruk: vacaturetekst en solliciteren

De candidate journey begint bij de vacaturetekst. Dit is vaak het eerste contactpunt met jouw bedrijf. Een duidelijke en aantrekkelijke tekst zorgt ervoor dat kandidaten enthousiast raken over de functie.

Wat maakt een sterke eerste indruk?

• Heldere en inclusieve vacatureteksten: Gebruik eenvoudige taal en vermijd jargon.

• Eenvoudig sollicitatieproces: Zorg dat kandidaten in een paar klikken kunnen solliciteren, zonder overbodige stappen.

Hoe maak je het sollicitatieproces soepel en transparant?

Een transparant proces helpt kandidaten te begrijpen waar ze aan toe zijn en wat ze kunnen verwachten.

Tips voor een soepel sollicitatieproces:

• Communiceer elke stap: Laat kandidaten weten welke fases ze doorlopen en hoe lang het proces ongeveer duurt.

• Gebruik een sollicitatieportal: Hier kunnen kandidaten eenvoudig hun voortgang volgen.

• Houd het proces kort: Lange sollicitatieprocedures kunnen kandidaten afschrikken.

Automatisering en communicatie tijdens het proces

Automatisering kan het sollicitatieproces efficiënter maken zonder dat de persoonlijke touch verloren gaat.

Hoe helpt automatisering?

• Automatische bevestigingen: Kandidaten krijgen direct een bevestiging nadat ze hun sollicitatie hebben ingediend.

• Geautomatiseerde updates: Houd kandidaten op de hoogte van hun status met automatische e-mails of sms-berichten.

• Chatbots: Deze kunnen veelgestelde vragen beantwoorden en kandidaten begeleiden tijdens het sollicitatieproces.

Feedback: het belang van terugkoppeling, zelfs bij afwijzing

Zelfs als een kandidaat niet wordt aangenomen, is het essentieel om hen op een respectvolle manier af te wijzen. Feedback helpt kandidaten te groeien en laat een positieve indruk achter.

Hoe geef je effectieve feedback?

• Wees specifiek: Benoem sterke punten en gebieden voor verbetering.

• Houd het persoonlijk: Gebruik geen standaardafwijzingen; personaliseer je bericht.

• Bied kansen voor de toekomst: Laat kandidaten weten dat ze in de toekomst opnieuw kunnen solliciteren.

Preboarding en onboarding: de ervaring na de sollicitatie

De candidate experience stopt niet bij de aanname. Een sterk preboarding- en onboardingproces helpt nieuwe medewerkers zich welkom en voorbereid te voelen.

Preboarding tips:

• Stuur een welkomstpakket: Denk aan bedrijfsmateriaal of persoonlijke notities.

• Bied toegang tot een onboardingplatform: Kandidaten kunnen alvast kennismaken met het team en de bedrijfsstructuur.

Onboarding tips:

• Maak een gepersonaliseerd onboardingplan: Zorg dat de eerste weken goed gepland zijn.

• Plan sociale activiteiten: Help nieuwe medewerkers zich snel thuis te voelen.

Hoe verbeter je de candidate journey met data?

Data biedt waardevolle inzichten in hoe kandidaten jouw proces ervaren en waar verbeterpunten liggen.

Welke data moet je verzamelen?

• Candidate satisfaction surveys: Vraag kandidaten om feedback over hun ervaring.

• Conversiepercentages: Hoeveel kandidaten voltooien elke fase van het sollicitatieproces?

• Tijd tot invulling: Hoe lang duurt het om een vacature te vullen?

Hoe gebruik je deze data?

Analyseer trends en stel verbeteringen voor in specifieke fases van de candidate journey.

Case studies: bedrijven die excelleren in candidate experience

KPN

KPN heeft een intuïtief sollicitatieproces waarbij kandidaten via een portal hun voortgang kunnen volgen. Dit resulteerde in een stijging van 20% in kandidaattevredenheid.

Bron: KPN Careers

Coolblue

Coolblue gebruikt humor en persoonlijke communicatie om kandidaten te betrekken. Hun geautomatiseerde updates en gepersonaliseerde afwijzingen worden door kandidaten geprezen.

Bron: Coolblue Werkenbij

De ROI van een goede candidate experience

Een positieve candidate experience is niet alleen goed voor de kandidaat, maar ook voor jouw organisatie.

De voordelen:

• Hogere acceptatiegraad: Kandidaten zijn sneller geneigd om een aanbod te accepteren.

• Sterker employer brand: Tevreden kandidaten promoten je bedrijf, zelfs als ze niet zijn aangenomen.

• Lagere kosten per aanwerving: Een gestroomlijnd proces bespaart tijd en middelen.

Feit: Bedrijven met een goede candidate experience zien een stijging van 70% in de kwaliteit van hun sollicitaties.

Praktische tips en tools voor elke fase van het sollicitatieproces

Praktische tips:

1. Optimaliseer je vacaturetekst voor een sterke eerste indruk.

2. Houd het sollicitatieproces eenvoudig en transparant.

3. Gebruik automatisering om communicatie te stroomlijnen.

4. Geef constructieve feedback, zelfs bij afwijzingen.

5. Focus op preboarding en onboarding om nieuwe medewerkers een vliegende start te geven.

Handige tools:

• Applicant Tracking Systems (ATS): Voor het beheren van sollicitaties en kandidaten (bijv. Greenhouse, Recruitee).

• Feedback tools: Zoals Google Forms of Typeform voor het verzamelen van candidate feedback.

• Onboarding platforms: Tools zoals BambooHR helpen bij het stroomlijnen van de onboardingervaring.

Conclusie

Een sterke candidate experience is een essentieel onderdeel van moderne wervingsstrategieën. Door elke fase van de candidate journey te optimaliseren, zorg je niet alleen voor tevreden kandidaten, maar versterk je ook je employer brand en verbeter je je wervingsresultaten.

Bronnen:

• KPN Careers

• Coolblue Werkenbij