Versterkte aandacht voor candidate experience: Waarom een positieve sollicitatie-ervaring het verschil maakt

Als je denkt aan werven, gaat het vaak over het vinden van de juiste persoon voor de baan. Maar heb je ooit stilgestaan bij hoe die persoon zich voelt tijdens het sollicitatieproces? Dit is waar de candidate experience om de hoek komt kijken. Bedrijven realiseren zich steeds meer dat de ervaring van kandidaten tijdens het wervingsproces net zo belangrijk is als het vinden van de perfecte kandidaat. Maar wat betekent candidate experience precies, en hoe kun je het verbeteren?

Wat is candidate experience?

Candidate experience gaat over de reis die een kandidaat maakt vanaf het moment dat hij of zij solliciteert tot de uiteindelijke beslissing – of dat nu een aanname is of een afwijzing. Dit omvat alles: de manier waarop een kandidaat wordt behandeld, hoe duidelijk en transparant het proces is, en zelfs hoe vriendelijk de communicatie is. Een positieve candidate experience zorgt ervoor dat kandidaten, aangenomen of niet, een goed gevoel overhouden aan jouw bedrijf.

Waarom is candidate experience belangrijk?

Je zou kunnen denken: “Zolang ik de juiste persoon voor de baan vind, maakt het niet uit hoe het sollicitatieproces verloopt.” Maar dat is niet helemaal waar. Hier zijn een paar redenen waarom een goede candidate experience essentieel is:

1. Kandidaten zijn ook je merkambassadeurs Of je nu iemand aanneemt of niet, elke kandidaat heeft een mening over jouw bedrijf na het sollicitatieproces. Een negatieve ervaring kan ertoe leiden dat ze er met anderen over praten – of erger nog, negatieve recensies achterlaten op platforms zoals Glassdoor. Een positieve ervaring, zelfs na een afwijzing, kan ervoor zorgen dat ze jouw bedrijf blijven aanbevelen.

2. Het versterkt je employer brand Kandidaten willen graag werken voor bedrijven die respect tonen, duidelijke communicatie bieden en transparant zijn. Door te investeren in een positieve candidate experience versterk je je employer brand en trek je gemakkelijker nieuw talent aan.

3. Verkorte tijd tot invulling Een goed geolied en vriendelijk sollicitatieproces zorgt ervoor dat kandidaten sneller door het proces gaan en minder snel afhaken. Dit verkort de tijd die je nodig hebt om de juiste persoon te vinden.

4. Het verbetert je retentie Als kandidaten vanaf het begin een positieve ervaring hebben met jouw bedrijf, is de kans groter dat ze enthousiast zijn om te beginnen en langer blijven. Het eerste contact is cruciaal voor het opbouwen van loyaliteit.

Hoe kun je de candidate experience verbeteren?

Nu je weet waarom het belangrijk is, vraag je je waarschijnlijk af hoe je de ervaring van kandidaten tijdens het sollicitatieproces kunt verbeteren. Hier zijn een paar tips:

1. Houd communicatie duidelijk en consistent Een van de grootste frustraties voor kandidaten is een gebrek aan communicatie. Zorg ervoor dat je kandidaten regelmatig op de hoogte houdt van hun status, zelfs als er vertragingen zijn. Transparantie is de sleutel!

2. Maak het sollicitatieproces eenvoudig Niemand wil een ellenlang formulier invullen of door vijf rondes van interviews gaan. Houd je sollicitatieproces simpel en respecteer de tijd van de kandidaat. Een goede vuistregel: als het te lang duurt, zullen de beste kandidaten afhaken.

3. Geef constructieve feedback Afwijzingen horen bij het proces, maar kandidaten waarderen het enorm als ze feedback krijgen. Het laat zien dat je hun tijd waardeert en hen wilt helpen om in de toekomst beter te presteren. Dit kleine gebaar kan een groot verschil maken in hoe ze jouw bedrijf ervaren.

4. Gebruik technologie voor een vlotte ervaring Automatisering kan je helpen om kandidaten snel en efficiënt door het proces te begeleiden. Gebruik bijvoorbeeld tools voor automatische bevestigingsmails, het inplannen van interviews en zelfs het screenen van cv’s. Zorg er echter voor dat je het persoonlijke aspect niet uit het oog verliest – vooral tijdens de laatste stadia van het proces.

5. Bied een warm welkom bij aanname (en zelfs bij afwijzing) Als je een kandidaat aanneemt, zorg dan voor een persoonlijke en warme onboarding. Maar ook bij een afwijzing kun je het verschil maken door vriendelijk te blijven en de deur open te houden voor toekomstige kansen.

Hoe meet je candidate experience?

Het meten van candidate experience is net zo belangrijk als het verbeteren ervan. Maar hoe pak je dat aan? Hier zijn een paar manieren om feedback te verzamelen en te meten hoe goed je het doet:

1. Enquêtes na het sollicitatieproces Een korte enquête aan het einde van het proces, zowel voor aangenomen kandidaten als voor afgewezen kandidaten, kan je waardevolle feedback geven over hoe ze het sollicitatieproces hebben ervaren.

2. Sociale media en reviewsites Houd in de gaten wat kandidaten zeggen over je bedrijf op platforms zoals LinkedIn, Glassdoor en Indeed. Dit kan je een goed beeld geven van hoe je merk wordt ervaren door sollicitanten.

3. Time-to-hire en afhaakpercentages Als je merkt dat veel kandidaten afhaken tijdens het sollicitatieproces, kan dat een teken zijn dat er iets mis is. Kijk ook naar hoe lang het duurt voordat je iemand aanneemt – een te lang proces kan frustrerend zijn voor kandidaten.

Voorbeelden van bedrijven die candidate experience serieus nemen

Steeds meer bedrijven investeren in candidate experience om een positieve indruk achter te laten bij sollicitanten. Hier zijn een paar voorbeelden van wat succesvolle bedrijven doen:

1. Unilever Unilever heeft technologie omarmd door een groot deel van hun sollicitatieproces te automatiseren, inclusief het gebruik van AI voor cv-screening en video-interviews. Ondanks de automatisering hebben ze gezorgd voor een persoonlijk tintje met directe feedback na elke fase.

2. Google Google staat bekend om hun lange en rigoureuze sollicitatieproces, maar ze zorgen er wel voor dat kandidaten constant worden geïnformeerd en krijgen uitgebreide feedback, ongeacht de uitkomst.

3. Salesforce Salesforce zet sterk in op inclusiviteit en laat dit zien tijdens het sollicitatieproces. Ze vragen regelmatig om feedback van kandidaten en zorgen ervoor dat alle kandidaten zich welkom en gewaardeerd voelen, ongeacht hun achtergrond.

Tot slot: Candidate experience maakt het verschil

In een tijd waarin kandidaten de keuze hebben uit talloze werkgevers, kan een positieve candidate experience het verschil maken. Het gaat niet alleen om het vinden van de juiste kandidaat, maar ook om hoe je die kandidaat behandelt tijdens het hele proces. Een goede ervaring zorgt voor een sterker employer brand, betere kandidaten en een snellere invulling van vacatures.

Dus, of je nu een klein bedrijf bent dat net begint met werven, of een groot bedrijf dat zijn processen wil optimaliseren, het is tijd om aandacht te besteden aan de candidate experience. Geloof me, het loont!